【創業】美睫美甲｜4個重點快速教你用LINE經營品牌！shientw | 澖設計

 

重點1：用官方帳號貼標籤記住每一個人愛美的方式

美甲是以實體服務為主，在顧客每次消費的時候，用官方帳號來記住每一位顧客的消費記錄與個人喜好!例如到店消費的日期、消費的服務項目、購買過哪些產品等資訊，運用官方帳號貼標籤的功能，為每一位顧客的消費主題和個人偏好進行標註與記錄，都可以更了解每一位顧客。除此之外，服務人員也會另外在記事本上記錄與顧客的聊天內容、顧客感興趣的話題等資訊，透過店內人員協力的記錄，便可以每一位顧客的喜好進一步了解，未來當顧客想要預約到門市消費時，便可以依著這些情報為顧客做最合適的安排。

 

除此之外，由於美甲、美睫是週期性的消費，愛美的人們每隔一段時間就會產生消費需求。因此官方帳號經營的重心放在「再行銷」上面，也就是透過系統中為顧客消費喜好與習慣所建立的興趣標籤，不定期的透過一對一聊天或是群發推播客戶感興趣的訊息。例如針對曾經做過美睫服務的顧客，迎合客戶需求，推送美睫特價資訊；或是在其顧客生日當月份提供壽星專屬優惠，讓顧客有賓至如歸的感覺而產生再回店消費的動機。

 

分眾推播訊息的好處可以讓廣告的訊息更符合顧客的喜好，也因為符合顧客的喜好與期待，這樣的訊息較不會被顧客當成廣告，也就更不會打擾顧客，甚至被顧客封鎖；使用官方帳號與顧客溝通，除了原本單

則廣告訊息就便遠比手機簡訊還要低之外，也由於分眾推播只針對顧客中符合標籤的族群推播，因此也可以更進一步的節省訊息費用。

重點2：自搜尋引擎與社群引導網友加入官方帳號

 以「官方帳號為中心」的經營主軸，作法上即是透過外部的社群或搜尋引擎優化(SEO) ，將來自於 Google, Facebook 或是 Instagram 的網友們統統都導入官方帳號成為好友。一旦好友們加入官方帳號後，自然就可以進一步的透過圖文選單上的服務介紹、價目表、以及預約方式等資訊進一步的認識店家。

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當然，要從社群網站或是搜尋引擎導入源源不絕的流量也是有技巧的，引導流量方面重要的兩大關鍵：其中之一是在 Google、Facebook 網站上的商家介紹內容特別是地址的部份一定要填寫詳實，因為人們喜歡用類似「美甲＋地區」的方式搜尋自己附近的店面，因此將店名、地址填寫正確有助於引導附近的網友透過搜尋引擎找到商家。第二個社群經營的關鍵是在 Facebook 粉絲專頁發文時，在發文上都加上 LINE 官方帳號「加好友的連結」，讓好的內容隨著粉絲頁的擴散以及網友的分享，將看見內容的網友都引導加入官方帳號之中，建立與社群顧客持續溝通的管道。

官方帳號除了標籤、分眾推播的功能之外，在最近的改版後也提供了免費的通話功能，讓商家可以透過用官方帳號直接與好友進行一對一的語音通話，大大降低了與顧客溝通的成本。

重點3：建立文字回覆功能，開啟與顧客的一對一聊天

當好友加入官方帳號之後，可運用官方帳號圖文選單功能（參考下圖）呈現包括「最新優惠」、「價目表」、「作品集」等美甲美睫相關服務的介紹，讓顧客可以透過點選圖文選單上的按鈕更進一步的了解服務。

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為了提高與顧客一對一聊天的機會，可在 LINE 圖文選單設計上運用了按鈕回應文字的功能，當顧客按鈕按下圖文選單的同一時間，對話畫面會依照圖文選單上按鈕的回應設定，自動出現「關鍵字回覆」的訊息：例如當顧客點選「價目表」時，即會帶出文字「價目表」，再透過關鍵字回覆的方式，帶出詳細的價目表內容，當讓顧客觸發文字出現在對話視窗中時，官方帳號的後台便可以開始與好友進入一對一的對話，讓客服人員可以透過一對一聊天的方式，專人與顧客進行深度的溝通，協助其進行商品的了解以及安排預約服務時間。

相較於許多的官方帳號在圖文選單的設定上，常只有放上導到外部資訊的連結（例如粉絲專頁、下載 App 等)，顧客在點擊這些外部連結後的互動與反饋並不容易掌握，例如顧客可能對服務感興趣但在下載 App 或是填寫表單的過程中放棄了，商家並無法再與這些半途放棄的顧客做進一步的業務介紹，也等於失去了業務促進的機會。

重點4：多人共同分工與經營顧客關係

由於每一位店內的服務人員忙錄的時間都不一樣，因此當官方帳號有顧客留言時，店內可以多人管理與回覆顧客訊息，系統也會記錄回覆者的暱稱，方便店家掌握個別員工對顧客的溝通與互動品質。當然，在下班時間，或顧客較多忙不過來時，一對一的聊天常讓顧客一直自言自語費時的等待。

 

在非營業時段中可將官方帳號切換為自動回應的功能，讓系統可以自動因顧客的需求提供初步的客服回答，運用自動回覆可以有效的降低顧客等候客服回覆的不耐煩感，也可以藉此過濾初步的客戶需求。等到上班時段再由真人接手，回覆顧客進一步問題。

 

看完是不是很簡單呢？如果需要幫手歡迎與我聊聊！如果喜歡我的分享，歡迎留言跟我說喔❤️

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