SHIEN高質感訂製｜澖設計shientw

  重點1：用官方帳號貼標籤記住每一個人愛美的方式 美甲是以實體服務為主，在顧客每次消費的時候，用官方帳號來記住每一位顧客的消費記錄與個人喜好!例如到店消費的日期、消費的服務項目、購買過哪些產品等資訊， 運用官方帳號貼標籤的功能，為每一位顧客的消費主題和個人偏好進行標註與記錄， 都可以更了解每一位顧客。除此之外，服務人員也會另外在 記事本上記錄與顧客的聊天內容、顧客感興趣的話題 等資訊，透過店內人員協力的記錄，便可以每一位顧客的喜好進一步了解，未來當顧客想要預約到門市消費時，便可以依著這些情報為顧客做最合適的安排。   除此之外，由於美甲、美睫是週期性的消費，愛美的人們每隔一段時間就會產生消費需求。因此 官方帳號經營的重心放在「再行銷」上面，也就是透過系統中為顧客消費喜好與習慣所建立的興趣標籤，不定期的透過一對一聊天或是群發推播客戶感興趣的訊息。 例如針對曾經做過美睫服務的顧客，迎合客戶需求，推送美睫特價資訊；或是在其顧客生日當月份提供壽星專屬優惠，讓顧客有賓至如歸的感覺而產生再回店消費的動機。   分眾推播訊息的好處可以讓廣告的訊息更符合顧客的喜好，也因為符合顧客的喜好與期待，這樣的訊息較不會被顧客當成廣告，也就更不會打擾顧客，甚至被顧客封鎖 ；使用 官方帳號與顧客溝通，除了原本單 則廣告訊息就便遠比手機簡訊還要低之外，也由於分眾推播只針對顧客中符合標籤的族群推播，因此也可以更進一步的節省訊息費用。 重點2：自搜尋引擎與社群引導網友加入官方帳號  以「官方帳號為中心」的經營主軸，作法上即是 透過 外部的社群或搜尋引擎優化(SEO) ，將來自於 Google, Facebook 或是 Instagram 的網友們統統都導入官方帳號成為好友 。 一旦好友們加入官方帳號後，自然就可以進一步的透過 圖文選單 上的服務介紹、 價目表 、以及 預約方式 等資訊進一步的認識店家。 也想設計有質感的價目表？ 歡迎加line聊聊   當然，要從社群網站或是搜尋引擎導入源源不絕的流量也是有技巧的，引導流量方面重要的 兩大關鍵：其中之一是在 Google、Facebook 網站上的商家介紹內容特別是地址的部份一定要填寫詳實 ，因為人們喜歡用類似 「美甲＋地區」 的方式搜尋自己附近的店面，因此將店名、地址填寫正確有助於引導附近的網友透過搜尋...

 為什麼小店家更需要建立LINE官方帳號？ 您知道嗎？全台LINE活躍用戶數，高達2,100萬！ 想要精準打中這群人、發掘潛在消費者，建立LINE 官方帳號絕對會是絕佳選擇。 可串連多樣功能，優化客群經營，讓您的每一分預算，有效地花在刀口上。 建立LINE官方帳號好處大公開 建立LINE官方帳號，方便區隔私人和商用 透過line官方帳號應用程式，你可以明確地區分私人好友與顧客的聯絡訊息，不再漏接顧客回覆，輕鬆管理顧客資料，用最熟悉的聊天方式輕鬆做生意。 可多人同步管理，帳號經營更輕鬆 官方帳號的管理後台支援多人同時管理，小編們的有效分工， 讓 你帳號管理效率大提升！ 建立LINE官方帳號好處2：即時回應顧客需求 一對一聊天，即時互動交談 一對一聊天可以直接收到客戶的諮詢，並直接回應客戶的需求，讓你與顧客關係更緊密！ 自動回應來輪班 24H生意不中斷 自動回應功能：在非營業時間內，可將真人聊天切換為 自動回應訊息 ，在顧客與你的帳號互動時，提供特定的資訊。也可以在自動回應中，將 常見問題設定為關鍵字 ，讓關鍵字化身為客服機器人，提供最即時的服務。 在你睡覺時，就由自動化回覆系統協助回覆顧客，輕鬆串連官網購買連結。 建立LINE官方帳號好處3：提供更詳細的商家資訊 製作簡易官網 整合商家資訊 藉由基本檔案的設定，你可以迅速打造一個 小型官方網站 ，將商家的地址、商品與營業時間等集結成一頁。此外，認證帳號的基本檔案還可在網路上公開搜尋到！ 更豐富的商品內容曝光 使用主頁投稿，可以讓你放置 更多商品資訊 ，好友可以在貼文下方按讚、留言與分享，創造出高度的互動性。如果貼文被好友按讚的話，貼文也將有機會被好友的好友看到！ 實體店家建立LINE官方帳號好處：提供多元的互動方式 把線上顧客帶到線下，帶動店內人氣 運用電子優惠券，輕鬆導引好友至店內進行消費，有效提升營業額！ 開LINE就能集點，輕鬆招新客留舊客 透過電子化集點卡，讓你有效降低印刷成本之外，還能輕鬆掌握發放的點數與成效！ 圖文選單-絕佳廣告宣傳曝光版位 可以透過置底的圖文選單內容，有效地宣傳商家優惠與品牌活動，同時也能提供便捷的功能選擇 來引導顧客的行動！ 分眾功能-精準投遞訊息，瞄準顧客心 在群發訊息中，可以透過性別、 年齡、地區等屬性篩選，選擇一群屬性相似的顧客，精準地提供合適的訊息給顧客 如果想知道lin...

  隱藏丼飯達人大受消費者喜愛，但卻也面臨資訊傳遞和熟客回流的問題，隱藏 丼飯達人無法將店內最新活動資訊傳達給曾經來過店內消費顧客的問題。 行銷動機   - 不斷尋找低成本的溝通管道  隱藏 丼飯達人有顧客填寫服務滿意表留下的聯絡電話，本來想使用簡訊的方式來通知顧客優惠活動，但因為成本高，無法評估成效，加上越來越少人使用簡訊的功能了， 所以經朋友的推薦，隱藏 丼飯達人決定使用LINE@生活圈來建立 與顧客溝通的平台 ，也透過關鍵字的功能讓顧客可以在第一時間獲得店內的資訊，其中好友專屬的關鍵字查詢「888」已超過1,000人次輸入查詢了！ 操作步驟  - 善用專屬關鍵字，縮短與顧客的距離 1. 明確告知好友關鍵字 在加入好友時問候語（歡迎訊息）和自動回應訊息中，皆明確的告知好友關鍵字，如下圖清楚陳列出所有的關鍵字引導好友輸入。 2. 輸入1 得知最新優惠 好康的優惠配上美味的圖片讓好友更加心動，另外，隱藏 丼飯達人在最後提供線上訂位的網址讓心動的顧客可直接預訂，若您尚未有線上訂位的服務，也可提供電話來讓好友直接預定喔！ 3. 輸入888得知本月好友限定優惠 隱藏 丼飯達人在特別的是提供每月好友限定的優惠，只要好友輸入888就可以立即知道當月的優惠，達到預告的效果，讓好友有一種預期心理，期待下個月的優惠內容。 應用心法  - 隨時更新資訊，讓好友黏著不走 隱藏丼飯達人一開始使用LINE@的目的相當清楚，就是希望將最新的活動資訊傳達給熟客，讓熟客收到訊息後再度回流，因此任何行銷方式，一開始的目標確認是相當重要的！ 確認目標後，必須花一點時間持續經營與曝光，當品牌特色越多人知道，就能慢慢累績品牌知名度。知名度越高，消費這對於品牌的信任感也會跟著提升，當信任感與品牌好感度越高時，導購消費的機率就越大！ <本文內容為line團隊真實臨店採訪> 2016.08 受訪者：Shien