【案例】餐飲業如何利用line讓新客舊客黏著不走-懂得下關鍵字才是行銷關鍵 ｜澖設計｜SHIEN社群支援

 

隱藏丼飯達人大受消費者喜愛，但卻也面臨資訊傳遞和熟客回流的問題，隱藏 丼飯達人無法將店內最新活動資訊傳達給曾經來過店內消費顧客的問題。

行銷動機 - 不斷尋找低成本的溝通管道 

隱藏 丼飯達人有顧客填寫服務滿意表留下的聯絡電話，本來想使用簡訊的方式來通知顧客優惠活動，但因為成本高，無法評估成效，加上越來越少人使用簡訊的功能了， 所以經朋友的推薦，隱藏 丼飯達人決定使用LINE@生活圈來建立與顧客溝通的平台，也透過關鍵字的功能讓顧客可以在第一時間獲得店內的資訊，其中好友專屬的關鍵字查詢「888」已超過1,000人次輸入查詢了！

操作步驟 - 善用專屬關鍵字，縮短與顧客的距離

1. 明確告知好友關鍵字
在加入好友時問候語（歡迎訊息）和自動回應訊息中，皆明確的告知好友關鍵字，如下圖清楚陳列出所有的關鍵字引導好友輸入。

2. 輸入1 得知最新優惠

好康的優惠配上美味的圖片讓好友更加心動，另外，隱藏 丼飯達人在最後提供線上訂位的網址讓心動的顧客可直接預訂，若您尚未有線上訂位的服務，也可提供電話來讓好友直接預定喔！

3. 輸入888得知本月好友限定優惠

隱藏 丼飯達人在特別的是提供每月好友限定的優惠，只要好友輸入888就可以立即知道當月的優惠，達到預告的效果，讓好友有一種預期心理，期待下個月的優惠內容。

應用心法 - 隨時更新資訊，讓好友黏著不走

隱藏丼飯達人一開始使用LINE@的目的相當清楚，就是希望將最新的活動資訊傳達給熟客，讓熟客收到訊息後再度回流，因此任何行銷方式，一開始的目標確認是相當重要的！

確認目標後，必須花一點時間持續經營與曝光，當品牌特色越多人知道，就能慢慢累績品牌知名度。知名度越高，消費這對於品牌的信任感也會跟著提升，當信任感與品牌好感度越高時，導購消費的機率就越大！


<本文內容為line團隊真實臨店採訪> 2016.08 受訪者：Shien